Por Miguel Díaz Román
La empresa LUMA , que opera por medio de un contrato la transmisión y distribución de energía eléctrica del país, le notificó al personal que atiende directamente a los clientes que no acepten las fianzas emitidas por la compañía Multinational Insurance, lo que podría afectar adversamente una cantidad indeterminada de clientes de la aseguradora, especialmente del ámbito comercial que suele utilizar las fianzas para administrar mejor sus recursos económicos.
«A partir de hoy, LUMA no aceptará fianzas emitidas por la compañía Multinational Insurance», así comienza una mensaje digital interno enviado por «el departamento de protección de ingresos» de la empresa a una división denominada «equipo de experiencia del cliente».
El mensaje fue envíado la pasada semana y a través de una fuente SN tuvo acceso a su contenido.
En el mensaje digital la empresa le indicó a su personal administrativo que no acepte las finanzas de Multinational Insurance debido a que la aseguradora le adeuda una cantidad significativa de dinero, la cual no es identificada.
Del mensaje no se desprende las razones que haya considerado Multinational Insurance para no pagar los compromisos económicos que surgen de las fianzas, lo cual pudo haber causado diversos contratiempos a sus clientes.
«Si interactúan con algún cliente que presente una fianza de esta aseguradora, deberán notificarle que será necesario presentar una fianza emitida por otra compañía que cumpla con nuestros requisitos vigentes. Esta determinación responde a una situación operacional en la que la aseguradora no ha efectuado pagos correspondientes a múltiples ejecuciones, acumulando un monto pendiente significativo».
«Como parte de nuestra responsabilidad de proteger las cuentas que requieren garantía y de asegurar el cumplimiento adecuado de los procesos, se tomó la decisión de no continuar aceptando nuevas fianzas de esta compañía. Para cualquier duda o caso particular relacionado con este tema, puede comunicarse directamente a través de fianzas@lumapr.com.
Agradecemos su apoyo para asegurar una orientación clara y consistente a nuestros clientes».
SN se comunicó con Luis Pimentel, presidente de Multinacional Insurance, en la búsqueda de una reacción al mensaje digital enviado por la gerencia de LUMA a sus subalternos.
«La situación de controversias se está trabajando por ambas partes. Gracias», se limitó a decir Pimentel.
Las fianzas operan como una garantía dirigida a garantizar el cumplimiento de una obligación contractual como un pago, una obra de construcción o la comparecencia de un imputado ante un tribunal.
Las fianzas también permiten a las empresas que, sin invertir parte de su capital, garanticen el cumplimiento eventual de un compromiso, lo que contribuye a una mejor utilización de sus recursos.
