Por Jaime González Portilla, presidente de Antilles Insurance Company
Lo más importante al momento de presentar a su aseguradora una reclamación de daños en su propiedad es conocer si ésta tiene la capacidad financiera y cuenta con un servicio ágil y expedito para poder pagarle a usted lo más pronto posible.
El monto total del pago que usted reciba dependerá principalmente de si está debidamente asegurado. Y el pago que usted reciba, después de descontar el deducible, debe ser lo suficiente como para que usted pueda reparar los daños a su casa o negocio.Para las aseguradoras es relativamente sencillo poder atender y pagar reclamaciones cuando no ocurren catástrofes como huracanes y terremotos.
El asunto se complica cuando ocurre una catástrofe y la aseguradora que normalmente recibe un total de cinco 5,000 reclamos en un año, de la noche a la mañana recibe 30,000 en los primeros dos meses posteriores al evento.
Los informes financieros que publica anualmente la Oficina del Comisionado de Seguros (OCS) demuestran que desde el paso del Huracán María, que ocurrió en 2017, algunas aseguradoras locales han experimentado un crecimiento bien acelerado en el número de asegurados que han adquirido.
Algunas aseguradoras han aumentado sus carteras de primas (y por ende el número de pólizas o clientes asegurados) exponencialmente.
De hecho, algunas de ellas han crecido 10 veces más en relación con el negocio que tenían antes del huracán María.
Ese crecimiento en el número de clientes significa que cuando ocurra la próxima catástrofe las aseguradoras van a recibir un aumento significativo en el número de reclamaciones.
El crecimiento en el número de clientes se ha dado principalmente por la salida de dos aseguradoras que quebraron luego del paso del huracán María y cuyos asegurados se inscribieron en el resto de las aseguradoras.
Otro dato resaltante es que existe una alta concentración de seguros para condominios en una sola aseguradora, lo que implica que cuando ocurra la próxima catástrofe el servicio de reclamaciones de esos asegurados se puede afectar severamente.
Datos que provienen de la propia industria apuntan a que esa aseguradora tiene entre sus asegurados 800 condominios aproximadamente, lo que representa una cuota del mercado de cerca del 20% de los condominios existentes en Puerto Rico.
Sobre ese particular, les comentario que antes del huracán María la aseguradora con la mayor concentración de condominios asegurados no alcanzaba un 5%.
La pregunta que debemos hacernos como industria de seguros es si nuestras aseguradoras están preparadas para darle servicio al aumento en el número de reclamaciones que vamos a recibir cuando ocurra la próxima catástrofe.
Llevo casi cuarenta años trabajando en la industria de seguros y me preocupa que en caso de otro huracán o terremoto algunas aseguradoras que hayan registrado un aumento significativo en primas y en clientes, o que hayan experimentado una concentración significativa en un solo sector de propiedad comercial como son los condominios, puedan ofrecer el servicio de calidad que los asegurados esperan en el manejo de sus reclamaciones.
Estoy convencido de que si no podemos ofrecer un servicio de reclamaciones eficaz, como sucedió con algunas aseguradoras luego del paso del huracán María, nuestra imagen como industria se afectará gravemente otra vez.
Tengo que pensar que todas las aseguradoras operando en Puerto Rico cuentan con un plan catastrófico bien diseñado y ejecutable para atender las reclamaciones que reciban.
Sin embargo, hay que tener bien presente que por más bueno que sea el plan, si el volumen de reclamos excede lo proyectado las aseguradoras del país podrían enfrentar serias dificultades para ofrecer un buen servicio.
Y algunas de ellas se verían obligadas a atraer recursos externos como ajustadores, ingenieros y peritos si los recursos locales no son suficientes. Lamentablemente eso fue lo que les ocurrió a algunas aseguradoras luego del paso del Huracán María.
Es muy importante que usted no seleccione una aseguradora simplemente porque le ofrece la prima más económica.
Asegúrese con su agente o corredor de seguros de seleccionar una aseguradora que esté preparada y que tenga todos los recursos internos y externos para gestionar sus reclamos en una catástrofe.
También es importante preguntar cuál fue su historial luego del paso del huracán María. ¿Pagó a tiempo sus reclamos?, ¿fue justa con el pago y cerró la totalidad de sus reclamos dentro de un tiempo razonable?
Pregunte si a la aseguradora aún le quedan reclamos pendientes de pago relacionados con el huracán María. Si ese es el caso, pregúntale por qué no ha podido cerrarlos.
Recuerde que de nada le vale tener un seguro de propiedad residencial o comercial si a la hora de una catástrofe su aseguradora no está lista para responder y pagar su reclamación de seguros.
